Si algo llega roto en una caja de devoluciones, lo normal es que sea un golpe en el transporte: fotografía el paquete y el artículo, guarda el embalaje y escribe a la tienda con tu número de pedido. En DirectoStock lo reclamamos y el producto está cubierto. Pides con tranquilidad, desde 39 € y pagando al cartero.
Todo sale de nuestro almacén nuevo, sin usar y revisado, con 3 años de garantía. Un artículo dañado es una incidencia, no lo normal, y tiene solución.
> Caja Prueba · 39 € — hasta 15 artículos nuevos con 3 años de garantía, pago al recibir. Ver la caja
Antes de nada: lo que sale de aquí es nuevo
Las cajas de DirectoStock se montan con producto nuevo, en su embalaje. Por eso, si algo llega dañado, casi siempre ha pasado en el camino: una caja aplastada, una caída en una nave de reparto. Saberlo te dice qué hacer: documentar y reclamar.
Paso 1: mira el paquete por fuera antes de abrir
Si ves una esquina hundida o la cinta rota, haz una foto del exterior. Si el cartero está delante, coméntaselo. Esa foto es la primera prueba de que el daño fue en el transporte.
Paso 2: abre con calma y fotografía
Abre por la cinta, sin cúter a fondo, y fotografía cómo viene todo colocado. Luego fotografía el artículo dañado y su embalaje por todos los lados.
Paso 3: comprueba el resto
Revisa los demás artículos. Normalmente el golpe afecta a uno y el resto llega perfecto. Anota cuál es el dañado y qué le pasa: si no enciende, si tiene la carcasa marcada por el golpe o si le falta una pieza que se ha salido de su sitio. Cuanto más concreto seas, más rápido se resuelve. Si el aparato funciona y solo ha sufrido el embalaje exterior, dilo también: a veces la caja original amortigua el golpe y el producto está perfecto.
Paso 4: guarda todo
No tires el artículo ni el embalaje. Son parte de la reclamación. Si decides devolver la caja, tiene que volver completa.
Paso 5: escríbenos con tu número de pedido
Mándanos el número de pedido y las fotos. Lo reclamamos y te decimos cómo seguir. Como cada artículo tiene 3 años de garantía, el producto está cubierto. Tienes más detalle sobre la garantía en preguntas frecuentes.
> Caja Tecnología · 119 € — hasta 30 aparatos nuevos, revisados y con 3 años de garantía. Ver la caja
Paso 6: si prefieres, devuelve la caja completa
Además de la reclamación, tienes 15 días naturales desde la entrega para devolver la caja entera. La envías al Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona), con una nota con tu nombre, número de pedido, correo, importe e IBAN. Te reembolsamos al recibirla. Lo tienes en las condiciones de devolución.
Cómo enviamos para que no pase
Cada caja sale con relleno y bien precintada, por Correos y con número de seguimiento. El número te permite ver dónde está el paquete en cada momento y es útil si hay que reclamar al transportista. Si quieres más tranquilidad, paga contra reembolso: así solo pagas cuando el paquete ya está en tus manos y lo has visto por fuera.
Qué caja elegir según lo que buscas
| Caja | Qué es habitual encontrar | Artículos | Precio |
|---|---|---|---|
| Caja Prueba | Hogar, cocina y accesorios | Hasta 15 | 39 € |
| Caja Mixta | Variado y gadgets | Hasta 25 | 69 € |
| Caja Tecnología | Aparatos pequeños de electrónica | Hasta 30 | 119 € |
| Caja Maxi | Hogar y electrónica | Hasta 60 | 179 € |
En la Caja Tecnología y la Caja Maxi pueden salir tablets, videoconsolas, móviles Samsung Galaxy de gama alta, smartwatches y auriculares inalámbricos, sin modelo asegurado.
¿Es fiable comprar aquí?
- Vende DirectoStock, en directo-stock.shop, tienda independiente: no está afiliada ni patrocinada por Amazon.
- Producto nuevo con 3 años de garantía.
- Envío gratis por Correos con seguimiento, 24-48 h en península.
- Contra reembolso, con el importe preparado en efectivo, o tarjeta.
- 15 días naturales para devolver la caja completa.
¿Con qué caja empezar?
Para probar con poco: Caja Prueba. Para estrenar aparatos: Caja Tecnología. Para volumen: Caja Maxi. En todas, si hay un golpe en el camino, se reclama y la garantía responde.
> Caja Maxi · 179 € — hasta 60 artículos nuevos de hogar y electrónica, con garantía. Ver la caja